Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Контакты

Эл. почта: shop@el.ru

8 800 550-52-50

Обработка заказов

пн—вс 8:00–20:00 (МСК),

Оплата

Наличные Visa MasterCard Мир По счету через банк RBK Money Яндекс.Деньги

Доставка

Пункты выдачи — Кемеровская область

Ленинск-Кузнецкий

пр-т Кирова, 91

3—5 дн.  СДЭК

Кирова пр—кт, д. 108А

7—14 дн.  Boxberry

ул. яновская ул, д. 4, оф. 1

7—14 дн.  Boxberry
Новокузнецк

пр-т Металлургов, 38

3—5 дн.  СДЭК

ул. Кирова, 109

3—5 дн.  СДЭК

Ушинского ул, д. 7

7—14 дн.  Boxberry

Металлургов пр—кт, д. 20, оф. 15

7—14 дн.  Boxberry

Шахтеров пр—кт, д. 19а

7—14 дн.  Boxberry

Франкфурта ул, д. 9

7—14 дн.  Boxberry

Кирова ул, д. 97

7—14 дн.  Boxberry

Советской Армии пр—кт, д. 20

7—14 дн.  Boxberry

Куйбышева ул, д. 13

7—14 дн.  Boxberry

Кузнецова ул, д. 31, оф. 69

7—14 дн.  Boxberry

Курако пр—кт, д. 16

7—14 дн.  Boxberry

Н.С.Ермакова пр—кт, д. 9

7—14 дн.  Boxberry

Кутузова ул, д. 41

7—14 дн.  Boxberry

Бардина пр—кт, д. 42

7—14 дн.  Boxberry

Бардина пр—кт, д. 23

7—14 дн.  Boxberry

Транспортная ул, д. 47

7—14 дн.  Boxberry

Разведчиков ул, д. 36а, оф. 5

7—14 дн.  Boxberry
Кемерово

пр-т Октябрьский, 36

3—5 дн.  СДЭК

ул. Базовая, 5Б, 20

3—5 дн.  СДЭК

пр-т Кузнецкий, 10

3—5 дн.  СДЭК

ул. Соборная, 8, 105 /1

3—5 дн.  СДЭК

ул. Авроры, 6

3—5 дн.  СДЭК

ул. Тухачевского, 47В

3—5 дн.  СДЭК

Ленина пр—кт, д. 134

7—14 дн.  Boxberry

Александрова ул, д. 2

7—14 дн.  Boxberry

Кирова ул, д. 37, оф. 32

7—14 дн.  Boxberry

9 Января ул, д. 12, оф. 19

7—14 дн.  Boxberry

Советский пр—кт, д. 60, кор. Б, оф. 104

7—14 дн.  Boxberry

Октябрьский пр—кт, д. 78

7—14 дн.  Boxberry

Соборная ул, д. 6

7—14 дн.  Boxberry

Ленина пр—кт, д. 51Б

7—14 дн.  Boxberry

Рукавишникова ул, д. 26

7—14 дн.  Boxberry

Ленинградский пр—кт, д. 30, строение 1

7—14 дн.  Boxberry

Шахтеров пр—кт, д. 72

7—14 дн.  Boxberry

Притомский пр—кт, д. 71, оф. 309

7—14 дн.  Boxberry

Баумана ул, д. 57А, кор. 3

7—14 дн.  Boxberry

Свободы ул, д. 3

7—14 дн.  Boxberry

Шахтеров пр—кт, д. 81 Б

7—14 дн.  Boxberry

Шестакова ул, д. 6, оф. 102

7—14 дн.  Boxberry

Патриотов ул, д. 32

7—14 дн.  Boxberry

Свободы ул, д. 64

7—14 дн.  Boxberry
Прокопьевск

ул. Гагарина, 26/3

3—5 дн.  СДЭК

Шишкина ул, д. 12

7—14 дн.  Boxberry

Институтская ул, д. 6, оф. 112

7—14 дн.  Boxberry

Космонавта Волынова ул, д. 15

7—14 дн.  Boxberry
Междуреченск

пр-т Коммунистический, 7

3—5 дн.  СДЭК

50 лет Комсомола пр—кт, д. 37, оф. 2

7—14 дн.  Boxberry

Шахтеров пр—кт, д. 4, оф. 73

7—14 дн.  Boxberry
Юрга

ул. Ленинградская, 4, 22

3—5 дн.  СДЭК

Победы пр—кт, д. 34

7—14 дн.  Boxberry
Киселевск

Боевая ул, д. 22

7—14 дн.  Boxberry

Транспортный пер, д. 4

7—14 дн.  Boxberry

Унжакова ул, д. 8а

7—14 дн.  Boxberry
Березовский

Ленина пр—кт, д. 32

7—14 дн.  Boxberry
Осинники

Победы ул, д. 41

7—14 дн.  Boxberry
Мыски

Советская ул, д. 26

7—14 дн.  Boxberry
Белово

Юности ул, д. 21, оф. 17

7—14 дн.  Boxberry

Песчаная ул, д. 2А, оф. 1А

7—14 дн.  Boxberry
Анжеро-Судженск

Ленина ул, д. 24

7—14 дн.  Boxberry
Таштагол

Поспелова ул, д. 5А

7—14 дн.  Boxberry
Промышленная

Н.Островского ул, д. 20

7—14 дн.  Boxberry
Мариинск

Коммунистическая ул, д. 73

7—14 дн.  Boxberry